Обмен и возврат товара

Мы ценим каждого клиента и стремимся обеспечить комфортные условия покупок.

В случае если приобретенный товар не подошел или имеет недостатки, вы имеете право на его обмен или возврат в соответствии с действующим законодательством Украины.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

В соответствии с ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если:

  • товар не использовался и сохранен его товарный вид, упаковку, пломбы, ярлыки;

  • есть расчетный документ (чек или накладная), подтверждающий покупку;

  • товар не входит в перечень не подлежащих обмену и возвращению (согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 г.).

Товары, не подлежащие обмену и возврату

Согласно вышеупомянутому Постановлению КМУ, возврату и обмену не подлежат:

  • продовольственные товары, лекарственные средства, предметы сангигиены;

  • нижнее белье, чулочно-носочные изделия;

  • печатная продукция;

  • парфюмерно-косметические товары;

  • детские игрушки из мягкого материала;

  • технически сложные товары (бытовая техника, смартфоны, компьютеры и т.п.).

Если товар входит в этот список, его обмен или возврат возможен только в случае обнаружения производственного брака.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если товар оказался неисправным или имеет производственный дефект, вы имеете право:

  • обменять его на аналогичный товар без доплаты;

  • выбрать другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости;

  • получить обратно денежные средства в полном объеме.

Согласно ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей", в случае выявления недостатков товара потребитель вправе обратиться к продавцу в течение гарантийного срока или, если таковой не установлен, в течение разумного срока.

Процедура возврата

Чтобы оформить возврат или обмен, вам нужно:

  1. Связаться с нашим менеджером по телефону или по электронной почте.

  2. Предоставить необходимые документы (чек, паспорт или другой документ, подтверждающий личность).

  3. Доставить товар на наш склад или отправить по почте по согласованию.

  4. После проверки товара мы осуществим обмен или возвратим средства в течение 5 рабочих дней.

Важно!

  • Расходы на возврат товара надлежащего качества возмещает покупатель.

  • Если возврат происходит из-за дефекта товара, расходы на доставку компенсируются продавцом.

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки – мы всегда рады помочь!