Обмін та повернення товару

Ми цінуємо кожного клієнта та прагнемо забезпечити вам комфортні умови покупок. 

У разі, якщо придбаний товар не підійшов або має недоліки, ви маєте право на його обмін або повернення відповідно до чинного законодавства України.

Повернення та обмін товару належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту покупки, якщо:

  • товар не використовувався та збережено його товарний вигляд, упаковку, пломби, ярлики;

  • є розрахунковий документ (чек або накладна), що підтверджує покупку;

  • товар не входить до переліку тих, що не підлягають обміну та поверненню (згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р.).

Товари, що не підлягають обміну та поверненню

Згідно з вищезгаданою Постановою КМУ, поверненню та обміну не підлягають:

  • продовольчі товари, лікарські засоби, предмети сангігієни;

  • нижня білизна, панчішно-шкарпеткові вироби;

  • друкована продукція;

  • парфумерно-косметичні товари;

  • дитячі іграшки з м’якого матеріалу;

  • технічно складні товари (побутова техніка, смартфони, комп’ютери тощо).

Якщо товар входить до цього переліку, його обмін або повернення можливе лише у випадку виявлення виробничого браку.

Повернення та обмін товару неналежної якості

Якщо товар виявився несправним або має виробничий дефект, ви маєте право:

  • обміняти його на аналогічний товар без доплати;

  • вибрати інший товар із відповідним перерахунком вартості;

  • отримати назад кошти в повному обсязі.

Згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі виявлення недоліків товару споживач має право звернутися до продавця протягом гарантійного терміну або, якщо такий не встановлений, протягом розумного строку.

Процедура повернення

Щоб оформити повернення або обмін, вам потрібно:

  1. Зв’язатися з нашим менеджером за телефоном або електронною поштою.

  2. Надати необхідні документи (чек, паспорт або інший документ, що підтверджує особу).

  3. Доставити товар на наш склад або надіслати його поштою за погодженням.

  4. Після перевірки товару ми здійснимо обмін або повернемо кошти протягом  5 робочих днів.

Важливо!

  • Витрати на повернення товару належної якості покриває покупець.

  • Якщо повернення відбувається через дефект товару, витрати на доставку компенсуються продавцем.

Якщо у вас залишилися питання, зв’яжіться з нашою службою підтримки – ми завжди раді допомогти!